SISTEMA / ПОЛЕЗНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

Всё необходимое для работы с аккаунтами разработчиков

Статьи, инструкции, ответы на частые вопросы и условия работы с SISTEMA — в одном разделе.

GLOBAL SEARCH / 0118 ARTICLES · 68 FAQ
01 / KNOWLEDGE ARCHIVE

Статьи и инструкции

Практические материалы по работе с Apple Developer, Google Play Console, передаче аккаунтов и дальнейшей работе после покупки.

02 / FAQ SYSTEM

Вопросы и ответы

Подробно о вариантах аккаунтов, комплектации, покупке, безопасности, проверках, гарантии и сопровождении SISTEMA.

SISTEMA специализируется на подготовленных аккаунтах разработчиков Apple Developer и Google Play Console. Основная часть ассортимента — собственное производство с внутренней инфраструктурой. Дополнительно предлагаем новые аккаунты с приложениями, созданными и опубликованными нашей командой. Доступность конкретного варианта уточняйте в Telegram.

Apple Developer Individual и Organization; Google Play Console Personal и Organization. Состав и допустимый способ оформления отличаются по платформе и типу.

Наш основной ассортимент — подготовленные варианты. При отсутствии подходящего можем отдельно обсудить изготовление или сопровождение регистрации под индивидуальный запрос. Наличие не публикуем на сайте.

Основное направление — Великобритания (UK). Возможность предложить другие регионы обсуждаем индивидуально и не гарантируем наличие в каждом GEO.

Только в Telegram. Напишите платформу, тип аккаунта, нужный регион и дополнительные требования. Каталог на сайте объясняет варианты, но не отображает остатки и стоимость.

Individual привязан к физическому лицу, Organization — к юридическому лицу. Отличаются публичное имя разработчика, регистрационные требования, инструменты командной работы и юридические особенности. Подробности — в статье об отличиях.

Основное отличие — статус разработчика: физическое лицо или организация, сведения для идентификации и возможные требования к выпуску приложений. Для определённых новых Personal-аккаунтов действуют дополнительные условия тестирования. Подробнее.

Да, отдельно обсуждаются новые аккаунты с приложениями, которые наша команда самостоятельно разрабатывает и публикует. Состав, права на приложения, доступность дальнейших обновлений и фактическое состояние каждого предложения нужно подтверждать отдельно. Подробнее.

Возраст и история — характеристики конкретного предложения, а не всей категории. Не полагайтесь на слова «старый» или «трастовый» без согласованного описания фактического состояния. Возможность такого предложения уточняйте отдельно.

Принадлежность аккаунта компании, реальная юридическая идентификация и требования платформы важнее названия тарифа. Подготовьте запрос с GEO, формой юридического лица и планируемым сценарием публикации; предложим допустимые варианты.

Базовая комплектация согласуемого варианта: информация о доступе к аккаунту и связанной почте, сведения о телефонной/2FA-конфигурации, регистрационные данные владельца и UDID устройства, использованного в процессе регистрации. Конкретный объём предоставления данных ограничивается правами владельца, требованиями платформы и согласованными условиями. Состав комплекта.

Помимо согласованной базовой комплектации, корпоративный вариант может включать рабочую почту, регистрационные сведения ответственного лица и компании, сайт, домен и D‑U‑N‑S. Точный комплект подтверждаем по конкретному предложению. Подробнее.

Нет. Он различается по типу, GEO, наличию приложений и особенностям конкретного предложения. Состав, объём поддержки и допустимая процедура оформления фиксируются до предоплаты.

Основную часть аккаунтов команда SISTEMA создаёт своими силами, применяя собственную техническую инфраструктуру и внутренние производственные процессы. Однако это не означает, что платформа гарантирует одобрение будущих приложений или отсутствие проверок. Как проверять заявления поставщика.

По текущему процессу SISTEMA регистрации Apple Developer выполняются на выделенных физических устройствах. Наличие UDID в описании комплекта — сведения об используемом устройстве, а не независимый знак одобрения Apple или гарантия повышенного доверия. Зачем нужен UDID.

Документация Apple описывает UDID в контексте регистрации тестовых устройств и provisioning-профилей. Официальной гарантии «высокого trust» или защиты от блокировок само наличие UDID не даёт. Разъяснение.

Такие технические варианты упоминаются в обсуждаемой комплектации, но передача браузерного профиля, пароля или cookies сама по себе не является официальной передачей прав на аккаунт. Формат может предлагаться только при наличии необходимых полномочий и соблюдении условий платформы; безопаснее использовать разрешённые роли и официальные процедуры. Важные различия.

Только подтверждённое состояние конкретного предложения: завершённость регистрации, статус членства и проведённых проверок, согласованная комплектация. Это не гарантирует публикацию нового приложения, отсутствие дополнительных запросов или правомерность любого способа дальнейшей передачи.

Напишите в Telegram, уточните платформу, тип, GEO и задачу. Мы предложим доступные варианты, согласуем состав, стоимость и допустимую процедуру оформления. После подтверждения вы вносите 100% предоплату, затем выполняются согласованные действия. Подробная схема.

Платформу, Individual/Personal или Organization, GEO, нужен ли аккаунт с приложением, задачи публикации и дополнительные требования. Это сокращает уточняющую переписку.

Работаем по 100% предоплате после согласования конкретного предложения. Доступные способы оплаты и реквизиты направляем в Telegram. Предоплата сама по себе не отменяет возможных прав покупателя по применимому законодательству.

Состав и доступность вариантов меняются, а стоимость зависит от платформы, типа, GEO, комплектации и дополнительных услуг. Поэтому окончательное предложение направляем в Telegram.

Членские взносы и продление подписки платформы, дополнительные услуги, налоги и иные затраты могут зависеть от конкретного предложения. До оплаты отдельно уточните, что входит в стоимость, а что оплачивается дополнительно.

Срок сообщается по конкретному варианту после определения допустимой процедуры оформления. Дополнительная проверка личности или изменения, которые контролирует сама платформа, могут повлиять на сроки. Универсального обещания мгновенной передачи нет.

Да — пока покупателю не передавались никакие данные аккаунта и он не предпринимал попыток входа или добавления аккаунта на свои устройства. В таком случае после 100% предоплаты SISTEMA выполняет полный добровольный возврат без удержаний в течение 24 часов после обращения в Telegram, даже если внутренняя подготовка уже началась. Если первая отправка данных состоялась до поступления запроса на отмену, добровольный возврат при отказе от покупки не предоставляется, даже если покупатель ещё не входил в аккаунт. Если запрос поступил первым, при соблюдении остальных условий право на полный возврат сохраняется, даже если менеджер позже отправил данные. Это не затрагивает 21-дневную гарантию SISTEMA и обязательные права по применимому закону. Фактическое зачисление зависит от платёжной организации. Условия и гарантии.

Добровольный возврат при отказе от покупки после передачи любых данных аккаунта не предусмотрен, даже если вы ни разу не входили. Это отдельное коммерческое правило обычной отмены: оно не ограничивает самостоятельную 21-дневную гарантию на собственные аккаунты SISTEMA или обязательные права покупателя по применимому праву. Все условия.

Для применения коммерческих условий добровольной отмены момент передачи — отправка покупателю любых данных аккаунта через Telegram, менеджером или ботом. Дату и время отправки, а также время поступления запроса на отмену фиксируем в истории заказа. Если запрос поступил раньше первой отправки данных, он имеет приоритет даже при более позднем прочтении менеджером. Это не означает, что исполнение заказа завершено полностью, или что официальная смена владельца аккаунта уже произошла. Добровольная отмена и обязательные права покупателя — разные основания; подробности.

Если ваше сообщение об отмене поступило в действующий Telegram-контакт SISTEMA до отправки первых данных аккаунта и вы не предпринимали попыток входа или добавления аккаунта на своё устройство, право на полный добровольный возврат сохраняется — даже если менеджер не успел прочитать сообщение и позднее отправил данные. SISTEMA выполняет возврат в течение 24 часов с момента поступления обращения. Для проверки сопоставляем время получения запроса и время первой отправки данных в истории заказа. Это правило не ограничивает гарантийные или обязательные законные права. Все условия.

Только с учётом допустимых процедур конкретной платформы. Официальная смена Account Holder, приглашение члена команды, передача приложения и предоставление технических материалов — разные операции, которые не взаимозаменяемы. Подробнее.

Для соответствующих случаев Apple и Google предоставляют официальные процедуры передачи приложения между подходящими аккаунтами. Такие процедуры требуют проверки условий и не равны передаче пароля или cookies. Подробнее.

Перед согласованием фиксируем, какие материалы предоставляются, кто уполномочен распоряжаться аккаунтом, какой официальный способ доступа или изменения прав применим и какие проверки остаются на стороне платформы. Статья о комплектации.

Для командной работы предпочтительнее индивидуальные учётные записи участников и роли, предусмотренные платформой, вместо общего использования одного пароля и кодов подтверждения. Управление доступом.

Используйте только доверенные номера, устройства и законные процедуры восстановления, относящиеся к уполномоченному владельцу аккаунта. Не передавайте коды незнакомым лицам и не полагайтесь на cookies как замену официальным правам. 12 правил безопасности.

После законного получения полномочий обеспечьте контроль контактных данных и резервных способов восстановления по инструкциям платформы. Никакой установленный интервал «48–72 часа» или «3–5 дней» не обеспечивает автоматически безопасность или одобрение аккаунта. Чек-лист.

Запросы Apple или Google о проверке, договорах, оплате и безопасности могут требовать действий владельца. Настройте доступ к уведомлениям, распределите ответственность в команде и сохраняйте историю обращений.

Права владельца или назначенную роль, статус членства, контактные данные, 2FA, активные соглашения, состояние приложений и доступность уведомлений. Сверьте всё с письменной спецификацией заказа. Чек-лист проверки.

Платформа определяет процедуру по типу аккаунта, юрисдикции и текущим требованиям. Она может запросить дополнительные документы, контактные данные или действия владельца. SISTEMA не может заменить решение платформы. Подробно.

Для соответствующих корпоративных программ Apple и Google может потребоваться идентификатор D‑U‑N‑S и другие достоверные данные юридического лица. Конкретные требования и возможные исключения следует проверить до заявки. Корпоративный аккаунт UK.

Нет. Платформа самостоятельно рассматривает приложение и его соответствие опубликованным требованиям. Готовность аккаунта не означает автоматического одобрения нового приложения. Что проверить перед подачей.

Это ссылка на пункт соглашения Apple Developer Program о недобросовестных, вводящих в заблуждение и мошеннических действиях. Одного кода недостаточно, чтобы установить конкретную причину по вине аккаунта или приложения; изучаются оригинальное уведомление и факты. Порядок действий.

Для Personal-аккаунтов, созданных после 13 ноября 2023 года, действуют требования закрытого тестирования приложения: как минимум 12 тестировщиков должны непрерывно участвовать не менее 21 день до подачи заявки на production access. Результат заявки Google рассматривает отдельно. Подробнее.

Нет. Каждая новая версия и новое приложение могут проходить проверки. Наличие собственного опубликованного приложения в комплектации не даёт иммунитета от повторной модерации или ограничений.

Возможность сопровождения обсуждаем отдельно после определения типа приложения и целевых стран. Для real-money gambling могут требоваться лицензии, географические ограничения и другие условия каждой платформы. Наличие Developer-аккаунта само по себе не даёт права на публикацию регулируемого продукта. Обзор требований.

Нотарификация — отдельная процедура Apple для распространения подходящего macOS-софта и не равна одобрению в App Store. Доступные возможности зависят от членства и сценария распространения; уточняйте их для конкретной задачи.

SISTEMA оказывает пожизненную поддержку на протяжении фактического срока существования только аккаунтов собственного производства. Это практическое сопровождение: в том числе помощь при проблемах со входом, с продлением членства платформы и с сопутствующими техническими вопросами. Поддержка не гарантирует решения, которые принимает сама платформа, или круглосуточного ответа. Подробности.

Нет. Заявленная пожизненная поддержка включена только в предложения собственного производства SISTEMA. Для других аккаунтов состав и длительность возможной поддержки согласовываются отдельно до покупки; автоматического пожизненного сопровождения по таким предложениям нет. Что входит в поддержку.

Нет. Пожизненная поддержка SISTEMA предоставляется только первоначальному покупателю аккаунта собственного производства и не передаётся другим лицам, даже при официальной смене владельца аккаунта. Последующий владелец не приобретает право на этот пакет автоматически. Гарантийные обязательства по первоначальной покупке и обязательные права рассматриваются отдельно. Полные условия поддержки.

Для обычных обращений в поддержку не публикуем график работы и не устанавливаем фиксированный срок первого ответа. Напишите нам в действующий Telegram-контакт и опишите вопрос; мы ответим по мере обработки обращений. Для гарантийных обращений действует отдельный срок рассмотрения — до 24 часов после получения всей необходимой информации. Подробнее о поддержке.

Да, для аккаунтов собственного производства SISTEMA. Помогаем разобраться в проблемах авторизации, необходимых действиях для продления членства и связанных технических вопросах — в пределах разрешённых процедур платформы. Действия, которые вправе выполнять только уполномоченный владелец аккаунта, остаются за ним. При продлении Apple Developer покупатель оплачивает взнос Apple и фактические издержки платежа при их возникновении; отдельной платы за само сопровождение нет. Подробнее о поддержке.

Да. Для аккаунта собственного производства SISTEMA истечение срока членства не прекращает поддержку само по себе, если аккаунт существует и его членство можно продлить. Поможем с процедурой продления: вы оплачиваете взнос Apple и согласованные фактические платёжные расходы, а отдельную плату за сопровождение не взимаем. Продление остаётся зависимым от правил и решения Apple. Условия поддержки.

Если Apple или Google окончательно закрыла аккаунт собственного производства SISTEMA и восстановить его невозможно, пожизненная поддержка по этому аккаунту прекращается. Истечение членства Apple Developer само по себе не прекращает поддержку, если аккаунт существует и его можно продлить. Гарантийные обязательства и обязательные законные права сохраняются отдельно. Подробности.

Для аккаунтов собственного производства само сопровождение входит в долгосрочную поддержку без отдельной платы за работу SISTEMA. Покупатель оплачивает членский взнос Apple и фактические расходы, необходимые для оплаты: себестоимость выпуска карты, если выпуск нужен, процент за её пополнение и процент конвертации валюты, если эти операции применимы. Итоговую сумму и комиссии согласовываем заранее; фиксированного тарифа на сайте нет. Полные условия.

Если запрос выходит за рамки стандартной пожизненной поддержки, дополнительные работы оплачиваются отдельно. До начала SISTEMA сообщает состав работ, стоимость и условия выполнения и приступает к ним только после согласования с покупателем. Обычная поддержка, в том числе помощь со входом и сопровождение продления Apple Developer без отдельной сервисной платы (кроме взноса Apple и согласованных фактических платёжных расходов), сохраняется. Состав поддержки.

Гарантия действует 21 календарный день с момента покупки для всех аккаунтов собственного производства SISTEMA, включая наши варианты с уже опубликованными приложениями, при соблюдении согласованных условий: без новой публикации приложения покупателем и без обновления им уже опубликованного нами приложения. При подтверждённом гарантийном случае вы сами выбираете замену аккаунта или полный возврат уплаченной суммы. Квалификацию конкретного инцидента и исключения см. в условиях гарантии. Гарантия распространяется и на собственные аккаунты SISTEMA с приложениями, опубликованными нашей командой до покупки.

Да, если это аккаунт собственного производства SISTEMA и приложение было опубликовано нашей командой до покупки. На такой вариант распространяется та же 21-дневная гарантия. Добровольная гарантия прекращается с момента, когда покупатель публикует новое приложение или обновляет приложение, опубликованное SISTEMA до покупки. Обязательные законные права и заявленная поддержка сохраняются.

Да. Обновление покупателем любого приложения, опубликованного нами до покупки, прекращает добровольную 21-дневную гарантию с момента обновления — так же, как и публикация нового приложения покупателем. Это не прекращает поддержку на протяжении срока существования аккаунта и не отменяет обязательные права по применимому законодательству.

Нужно передать всю доступную информацию, относящуюся к блокировке и позволяющую установить её причину: оригинальное уведомление, переписку, историю действий, сведения о приложениях и прочие материалы, относящиеся к инциденту. Важно отдельно выяснить, связан ли инцидент с ранее существовавшим состоянием аккаунта или действиями после приобретения. На основании самого кода 3.2(f) невозможно автоматически установить причину или признать случай гарантийным. Подробно.

Передайте всю доступную информацию, относящуюся к блокировке и позволяющую определить её причину: оригинальное уведомление Apple, переписку и номера обращений, хронологию действий после покупки, сведения о публикациях/обновлениях приложений и другие относящиеся к случаю подтверждения. Это примеры, а не закрытый перечень: если необходимы дополнительные сведения, мы уточним запрос. Отправляйте материалы только приватно, не передавайте пароли, коды двухфакторной защиты или cookies. Срок рассмотрения — до 24 часов после получения необходимой информации. Подробный порядок.

Если после получения всей доступной относящейся к делу информации установить точную причину невозможно, SISTEMA рассматривает обращение индивидуально и сообщает результат оценки и дальнейшие действия. Такая ситуация не означает автоматического отказа или автоматического признания гарантийного случая. Рассмотрение — до 24 часов после получения всей необходимой информации. Если случай признан гарантийным, покупатель выбирает замену либо полный возврат. Подробнее.

Напишите в согласованный канал поддержки, укажите дату и идентификатор заказа, исходное описание комплекта, время обнаружения проблемы, оригинальные уведомления, информацию о новых публикациях или обновлениях приложений и действия после покупки. Не публикуйте логины, пароли, cookies и документы в открытых чатах. Порядок обращения.

SISTEMA рассматривает обращение в течение 24 часов после получения всей необходимой информации и сообщает результат. Если для проверки нужны дополнительные сведения, мы запрашиваем их; отсчёт начинается после получения полного комплекта. 24 часа — срок рассмотрения. При подтверждённом гарантийном случае после выбора покупателем возврата или замены действует отдельный срок — до 24 часов на выполнение выбранного решения.

Да. При подтверждённом гарантийном случае выбор за вами: замена аккаунта на согласованный подходящий вариант или полный возврат суммы, уплаченной за аккаунт. Рассмотрение обращения занимает до 24 часов после получения полной информации. После признания случая гарантийным и выбора решения замена предоставляется либо возврат выполняется в течение следующих 24 часов. Возврат при обычной отмене заказа — отдельный вопрос; обязательные законные права покупателя сохраняются.

Если случай признан гарантийным и вы выбрали возврат вместо замены, SISTEMA возвращает полную уплаченную за аккаунт сумму в течение 24 часов. Срок отсчитывается с момента подтверждения гарантийного случая и выбора возврата. Фактическое зачисление зависит от способа оплаты и платёжных организаций.

Если случай признан гарантийным и вы выбрали замену, SISTEMA предоставляет согласованный подходящий вариант в течение 24 часов, если он доступен. Срок отсчитывается с момента признания случая гарантийным и выбора вами замены. Если подходящей замены нет, вы выбираете полный возврат за 24 часа после выбора возврата либо добровольное ожидание с отдельно согласованным сроком.

Решение остаётся за вами: получите полный возврат уплаченной за аккаунт суммы в течение 24 часов после выбора возврата или согласитесь дождаться подходящего варианта. При ожидании срок предоставления замены оговаривается индивидуально. SISTEMA не требует ждать, если вы предпочитаете возврат. Подробные условия.

Да, для аккаунтов собственного производства SISTEMA поддержка продолжается в течение существования аккаунта; гарантия и поддержка — разные обязательства. После 21 день консультация не означает автоматической бесплатной замены или возврата. Что входит в поддержку.

Нет. SISTEMA — независимый сервис. Решения по участию в программах, проверкам и публикации принадлежат соответствующим платформам.

Согласованные коммерческие правила предоплаты, возвратов, поддержки и рассмотрения обращений изложены на странице «Условия и гарантии». Условия конкретного предложения дополнительно согласовываются до оплаты.

03 / УСЛОВИЯ РАБОТЫ

Условия и гарантии

Короткая выжимка основных условий. Полный текст можно раскрыть ниже и проверить перед оформлением заказа.

01 / ОПЛАТА100% предоплатаПосле согласования конкретного предложения, комплектации и условий.
02 / ГАРАНТИЯ21 календарный деньДля аккаунтов собственного производства при соблюдении согласованных условий.
03 / РЕШЕНИЕЗамена или полный возвратПри подтверждённом гарантийном случае выбор остаётся за покупателем.
04 / РАССМОТРЕНИЕДо 24 часовПосле получения всей необходимой информации по гарантийному обращению.
05 / ПОДДЕРЖКАНа протяжении жизни аккаунтаДля первоначального покупателя аккаунта собственного производства SISTEMA.

H1: Условия и гарантии SISTEMA.

До оформления заказа мы согласовываем фактические характеристики предложения, комплект, стоимость и допустимый порядок оформления. На этой странице объясняем, что относится к гарантийному случаю и чем гарантия отличается от длительной поддержки.

1. До оплаты

Подтверждаем платформу и тип, GEO, фактическое состояние, согласованные материалы, необходимость участия покупателя в проверках, порядок получения предусмотренных прав и стоимость. Оплата — 100% предоплата, после согласования заказа. Наличие и цены доступны только в Telegram.

2. 21-дневная гарантия

Гарантия SISTEMA действует 21 календарный день с момента покупки на все аккаунты собственного производства — без приложений и с приложениями, которые наша команда разработала и опубликовала до покупки. Уже опубликованное нами приложение не лишает покупателя гарантии. Добровольная 21-дневная гарантия прекращается с момента публикации покупателем нового приложения или обновления приложения, ранее опубликованного SISTEMA. При этом заявленная поддержка сохраняется, как и обязательные права покупателя по применимому праву. Для предложений, которые не относятся к собственному производству SISTEMA, условия согласовываются отдельно до оплаты.

Ситуации с 3.2(f)

Если Apple направляет уведомление по 3.2(f), изучаем исходное уведомление и обстоятельства. Если в пределах 21 день, до публикации покупателем нового приложения или обновления ранее опубликованного нами приложения, подтверждено, что блокировка связана с исходным состоянием предоставленного аккаунта, такой случай покрывается заявленной гарантией. Само упоминание 3.2(f) не доказывает причину. Срок рассмотрения составляет до 24 часов после получения всей необходимой информации. Для разбора спорной блокировки, включая 3.2(f), покупатель предоставляет всю имеющуюся информацию, относящуюся к блокировке и позволяющую установить её причину. В зависимости от обстоятельств это могут быть: полное оригинальное уведомление платформы с датой и формулировками; вся относящаяся к инциденту переписка с Apple и номера обращений; хронология действий и изменений после покупки; перечень приложений, публикаций и обновлений (если применимо); сведения о проверках, изменении прав и других событиях, способных объяснить блокировку. Перечень не закрытый: SISTEMA вправе запросить дополнительные относящиеся к делу подтверждения, конкретно указав, для чего они необходимы. Не нужно отправлять пароли, коды 2FA, cookies или избыточные персональные данные; подтверждения передаются приватно, с безопасным скрытием нерелевантных данных, если это не мешает оценке. Одного упоминания 3.2(f) недостаточно для вывода о причине. Рассмотрение — до 24 часов после получения всей необходимой информации; заключение об исходной причине делается по доступным проверяемым сведениям. Уже опубликованные SISTEMA приложения не являются исключением из гарантии для аккаунтов собственного производства.

Если причина 3.2(f) достоверно не установлена: Если даже после получения всей доступной относящейся к блокировке информации установить точную причину 3.2(f) невозможно, SISTEMA рассматривает обращение индивидуально. Отсутствие доказанной причины не означает ни автоматического признания гарантийного случая, ни автоматического отказа. Мы сообщаем результат оценки и дальнейшие действия в пределах согласованного срока рассмотрения — до 24 часов после получения всех необходимых сведений. Если случай признан гарантийным, покупатель выбирает замену или полный возврат в рамках согласованных сроков. Обязательные права покупателя по применимому законодательству сохраняются.

Что получает покупатель при подтверждённом гарантийном случае

Покупатель сам выбирает одно из двух решений:

  1. Замена аккаунта на согласованный соответствующий вариант.
  2. Полный возврат суммы, уплаченной за данный аккаунт.

SISTEMA не навязывает замену вместо возврата и наоборот. После признания случая гарантийным и выбора покупателем SISTEMA в течение 24 часов выполняет выбранное решение: предоставляет согласованную подходящую замену аккаунта либо возвращает полную уплаченную за аккаунт сумму. Для возврата срок выполнения со стороны SISTEMA не равнозначен сроку фактического зачисления: зачисление зависит от платёжного провайдера и банка. Конкретный способ оплаты и фиксации обращения указываются в окончательных условиях. Это условие не ограничивает права клиента, которые нельзя исключить по применимому праву.

Если подходящей замены сейчас нет в наличии. При уже подтверждённом гарантийном случае покупатель выбирает: (1) полный возврат суммы, уплаченной за аккаунт, который SISTEMA выполняет в течение 24 часов после выбора возврата, либо (2) ожидание подходящей замены на индивидуально согласованных условиях и в отдельно согласованный срок. Ожидание возможно только с явного согласия покупателя; оно не навязывается вместо возврата. Обычный срок предоставления замены — до 24 часов — применяется, когда соответствующая замена доступна; при добровольном выборе ожидания действует отдельно согласованный срок. Фактическое зачисление возврата может зависеть от платёжного провайдера. Обязательные права покупателя по применимому праву сохраняются.

3. Поддержка на протяжении жизни аккаунта

Кому предоставляется поддержка. Пожизненная поддержка является персональным обязательством SISTEMA перед первоначальным покупателем аккаунта собственного производства. При последующей официальной смене владельца аккаунта этот пакет поддержки не переходит новому владельцу автоматически. Гарантийные обязательства по первоначальной покупке и обязательные законные права оцениваются отдельно. Возможность и допустимость смены владельца определяются правилами платформы и конкретными обстоятельствами.

SISTEMA оказывает пожизненную поддержку только для аккаунтов собственного производства в течение всего фактического срока их существования. Для предложений стороннего происхождения условия сопровождения согласовываются отдельно до покупки и не предполагают автоматического распространения пожизненной поддержки SISTEMA. Это не только консультации: в поддержку входят помощь при проблемах с авторизацией и доступом, сопровождение вопросов продления членства или подписки платформы и связанные с эксплуатацией аккаунта технические консультации. Помогаем разобраться с ошибками, необходимыми действиями и официальными процедурами в пределах применимых правил Apple или Google; действия, доступные только уполномоченному владельцу, выполняет сам владелец.

Членство Apple Developer истекло: Истечение срока членства Apple Developer само по себе не прекращает пожизненную поддержку: если аккаунт собственного производства SISTEMA продолжает существовать и его членство можно продлить, мы продолжаем помогать с продлением на согласованных условиях. Взнос Apple и фактические необходимые платёжные расходы оплачивает покупатель; отдельной платы за само сопровождение нет. Возможность и результат продления зависят от правил и решений Apple.

Окончательное закрытие аккаунта: если Apple или Google окончательно закрыла аккаунт собственного производства SISTEMA и восстановление невозможно, пожизненная поддержка по этому аккаунту прекращается. Временная недоступность, истечение членства или возможность официального продления сами по себе не считаются окончательным закрытием. Это правило не отменяет обязательств по подтверждённым гарантийным случаям и обязательных прав покупателя по применимому законодательству.

Продление Apple Developer: помощь с процедурой включена в долгосрочную поддержку без отдельной сервисной платы. Покупатель оплачивает ежегодный взнос Apple, а при необходимости использования платёжного решения SISTEMA — фактические расходы на выпуск карты (если она нужна), комиссию пополнения и комиссию конвертации валюты. Конкретные суммы и проценты согласовываются до оплаты. Это правило не распространяется автоматически на другие платформы и нестандартные дополнительные работы — их условия согласовываются отдельно.

Дополнительные работы вне стандартной поддержки: если запрос выходит за рамки подтверждённого состава обычной долгосрочной поддержки, SISTEMA предварительно согласовывает с покупателем объём работ, стоимость и условия выполнения. Такие работы оплачиваются отдельно и не начинаются без согласия покупателя. Это не создаёт отдельную плату за обычную поддержку или за само сопровождение продления Apple Developer на ранее согласованных условиях.

Поддержка и 21-дневная гарантия — разные обязательства. Сопровождение само по себе не гарантирует восстановления любого аккаунта, успешного продления вопреки решению платформы или одобрения публикации. Обычные обращения в поддержку: фиксированный срок первого ответа не установлен; отвечаем по мере обработки запросов через действующий Telegram-контакт. Публичный график работы поддержки не публикуется; дополнительные нестандартные работы — только по согласованной отдельной оплате. Срок «24 часа» относится только к рассмотрению гарантийного обращения после получения всей необходимой информации, а не ко всем обращениям в поддержку. Не запрашивать пароли и коды 2FA в открытых сообщениях.

4. Ограничения, определяемые платформой

Apple и Google самостоятельно проводят проверки личности, компаний и приложений, принимают решения о модерации и ограничениях. Никакое предложение SISTEMA не означает безусловного разрешения на передачу аккаунта или одобрение любой будущей публикации. Оформление прав и доступов допускается лишь в рамках применимых официальных процедур.

5. Порядок обращения

SISTEMA рассматривает гарантийное обращение в течение 24 часов с момента получения всей необходимой информации и сообщает клиенту результат рассмотрения. Если случай признан гарантийным, после выбора покупателем замены или возврата SISTEMA предоставляет соответствующую доступную замену либо выполняет полный возврат в течение следующих 24 часов. Если подходящей замены сейчас нет, клиент выбирает возврат в течение 24 часов после выбора возврата либо добровольное ожидание с отдельно согласованным сроком. Для банковского возврата фактическое зачисление может зависеть от платёжной системы.

Укажите дату и идентификатор заказа, описание проблемы и время возникновения. При блокировке, особенно 3.2(f), направьте всю относящуюся к инциденту доступную информацию, позволяющую установить причину: полное уведомление, релевантную переписку, историю действий, публикаций, обновлений и иных изменений. Если материалов недостаточно, SISTEMA укажет, какие именно сведения дополнительно нужны. Используйте приватный канал; не направляйте пароли, коды 2FA, cookies и нерелевантные персональные документы.

6. Условия отмены заказа и возврата

Пока покупателю не передавались никакие данные аккаунта. После внесения 100% предоплаты покупатель может отказаться от покупки и получить 100% суммы без удержаний, если одновременно: (1) SISTEMA ещё не передала ему никаких данных аккаунта; (2) покупатель не предпринимал попыток входа либо добавления/подключения аккаунта на свои устройства. Начало внутренней подготовки заказа не препятствует такой добровольной отмене. При соблюдении обоих условий SISTEMA выполняет возврат в течение 24 часов с момента поступления обращения в действующий Telegram-контакт. Если сообщение об отмене поступило до первой отправки данных аккаунта, право на полный добровольный возврат сохраняется, даже если менеджер прочитал его позднее и отправил данные уже после получения обращения. Получив такой запрос, SISTEMA прекращает дальнейшую отправку данных по заказу и оформляет возврат. Фактическое зачисление средств может зависеть от платёжного провайдера или банка.

Момент передачи для целей добровольной отмены. Передачей любых данных аккаунта считается отправка таких сведений покупателю в Telegram менеджером SISTEMA или действующим Telegram-ботом. Для определения последовательности событий учитываются дата и время поступления запроса на отмену и первой отправки данных аккаунта. Приоритет определяется хронологией поступления запроса и первой отправки данных, а не моментом прочтения менеджером. Отправка первых данных не равнозначна полному исполнению заказа и не заменяет предусмотренную платформой официальную процедуру оформления прав.

После передачи любых данных аккаунта. Если до первого сообщения об отмене SISTEMA уже передала покупателю какие-либо данные аккаунта, добровольный возврат только по причине отказа от покупки не предоставляется, в том числе если покупатель ещё ни разу не входил в аккаунт. В отсутствие передачи данных, но при подтверждённых попытках доступа покупателя, условия обычной добровольной отмены требуют отдельного уточнения; не обещать автоматический возврат.

Гарантия и законные права действуют отдельно. Ограничение обычной добровольной отмены не применяется к признанному гарантийному случаю: сохраняется согласованная 21-дневная гарантия SISTEMA с выбором полной компенсации или замены. Оно также не исключает обязательные права покупателя по применимому законодательству, в том числе права при несоответствии согласованным характеристикам. Для онлайн-сделок с потребителями применимость и реализация ограничений отмены зависят от характера услуги/цифрового продукта, согласия, предварительной информации и юрисдикции. Обязательные права покупателя по применимому законодательству сохраняются.

Навигация

FAQ · 21-дневная гарантия подробно · Поддержка · Что означает 3.2(f).

Официальные источники: Apple DPLA, Google transfer policy.

============================================================

SISTEMA / CONTACT

Не нашли ответ?

Напишите нам — поможем разобраться в конкретной ситуации и уточним информацию по вашему запросу.

Написать в Telegram ↗